テレアポノウハウ

【必見】フォローコールのコツや注意点などを伝授！

2024/02/25｜内容確認・更新：2026/09/10

この記事を書いた人

田平そらみ

株式会社スウィーク
マーケティング部

マーケティング・インサイドセールスに従事。自社開発のSNS分析ツール『social penguin』の運用に関わり、導入アカウント数は6,000以上。
食べることが大好きで、休日はラーメン屋さんの開拓をしています！一番好きなジャンルは家系ラーメン。

テレアポの目的は新しい顧客の開拓や、長期利用をしてもらえるように促すことです。

そのため上手く促すようにしないと成約率が下がったり、キャンセルが多くなってしまったりしてしまうので、とても重要といえます。

そこで今回はフォローコールについて紹介していきます。

フォローコールの意味や効果を理解することで、重要性が分かり、コツや注意点を把握できます。

実践することで今後のテレアポ業務が改善できますので、ぜひ参考にしてください。

コールセンターのフォローコールとはどういう意味？

フォローコールは、問い合わせ・資料請求・購入・展示会などで接点のあった相手に、その後の確認や支援のために電話をすることです。

購入後の使い方確認と、BtoBの検討状況の確認では目的が異なります。まず何を確認する電話なのかを決め、相手の希望する連絡方法や時期に合わせます。

フォローコールの効果

フォローコールを行う対象は、一度購入したり調べたりした人がほとんどのため、見込み客の取りこぼしを防いだり、より関心を高められたりする効果があります。

対象顧客のニーズに合わせたフォローコールが出来れば高い成果が得られます。

購入後のフォローで確認すること

購入後のフォローでは、届いているか、使い方で困っていないかを確認します。解約や返品を希望する相手には、必要な手続きを案内します。継続だけを目的に、相手の意向と異なる誘導をしないことが大切です。

フォローコール コツや注意点

フォローコールにはコツがありますし、仕方が悪ければ逆効果にもなってしまいます。

ここではフォローコールのコツや、注意点を紹介していきます。

（注意！）タイミングによってはもろ刃の剣になってしまう

約束した時期がある場合は、そのタイミングに合わせます。都合が悪い場合は、次に連絡してよい日時や連絡方法を確認します。停止希望があれば記録して共有します。

コツ①：初めて送った送付物の開封を促す

資料や商品の到着確認が必要な場合は、何を送ったかを説明したうえで確認します。未確認なら閲覧を強要せず、質問があれば対応できることを伝えます。

コツ②長年使ってもらえるようなベネフィットを伝える

実際の利用状況や疑問点を聞き、必要な情報を案内します。他の利用者の声を紹介する場合は、掲載・使用できる確認済みの内容を使いましょう。解約や停止の意思を、説得して覆すことだけを目標にしないようにします。

コツ③スクリプトと呼ばれる台本を有効活用する

台本には、名乗り・接点・電話の目的・質問・次の対応を用意します。相手の回答に合わせて使い、順番どおりに読み切ることを目的にしません。

1. 会社名と担当者名、連絡のきっかけを伝える。
2. 今話してよいか確認する。
3. 約束した資料や相談内容について、質問がないか聞く。
4. 必要な情報を案内し、答えられない内容は担当へ引き継ぐ。
5. 面談や再連絡を希望する場合に、日時・方法を相談する。
6. 対応結果と次の約束、停止希望を記録する。

展示会後のフォローを商談につなぐ手順

名刺の件数だけでは、誰が相談を希望しているかは分かりません。展示会での会話と、約束した対応を起点にフォローを組み立てます。

これは運用例です。展示会で名刺交換したという理由だけで、全員を同じ架電・メールの対象にしません。

展示会フォローの電話例

「株式会社〇〇の△△です。先日の展示会では、□□についてお話しいただきありがとうございました。お送りした資料について、確認したい点はございますか。今、少しお話ししてもよろしいでしょうか。」

実際に会話した内容へ置き換えます。面談の希望があれば、何を確認したいかを聞いてから日程を調整します。資料送付メールの例も利用できます。

記録と社内への引き継ぎ

企業名、担当者、当日の話題、送った資料、連絡可否、対応結果、次回の日時を記録します。商談へ進む場合は、相手が知りたい内容を営業担当へ共有します。

委託先を使う場合は、リストの扱い、NG先、商談の条件、履歴の返却方法を決めます。件数だけでなく、約束した対応が行われたかを確認しましょう。

失注・過去の接点への再アプローチは、展示会直後とは目的や文面を分けて運用します。

まとめ

フォローコールは、接点に応じた確認と次の対応を行うための電話です。購入後の支援、問い合わせへの回答、商談の検討では目的を分けましょう。

未接続、回答待ち、時期未定、停止希望を区別して履歴に残すと、不要な重複連絡を減らせます。

この記事を書いた人

田平そらみ

株式会社スウィーク
マーケティング部

マーケティング・インサイドセールスに従事。自社開発のSNS分析ツール『social penguin』の運用に関わり、導入アカウント数は6,000以上。
食べることが大好きで、休日はラーメン屋さんの開拓をしています！一番好きなジャンルは家系ラーメン。

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