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問い合わせ後の初回架電は外注できる？対応時間・費用・引き継ぎの決め方

2026/11/14

Webから問い合わせが入るたびに営業担当が商談を中断する運用は、件数が少なくても続けにくいものです。初回の電話だけを外注する方法と、電話で状況を聞き、再連絡や日程調整まで外注する方法があります。最初の電話が遅れているのか、電話した後の対応が残っているのかで選びます。

SWEEKのSales Engine Inboundは、問い合わせの受付から初回架電、電話・SMS・メールでの追客、商談の日程調整と情報共有まで対応します。合意した条件を満たし実施された商談1件につき10,000円〜（税抜・個別見積もり）。初期費用・月額固定費は0円です。対応範囲と料金

何分で電話するかは、どこから計るかまで決める

「すぐに電話」と伝えるだけでは、フォーム送信、通知の到着、担当者による確認のどれが起点か分かりません。運用を決めるときは、まず次の時刻を別々に記録します。

たとえば受付10:00、通知10:03、初回発信10:04なら、受付から4分、通知から1分です。どちらも必要な数字です。受付時刻が通知本文に入らないときは、取得できる時刻を確認し、集計表に明記します。

早い初動の参考として、InsideSalesの2021年の海外調査では、初回架電が5分以内の群は、6分以降の群と比べてコンバージョン率が8倍でした。自社の運用では、商材や問い合わせの種類ごとに、初回発信と会話成立を分けて確認します。InsideSalesの調査資料

対応時間の境界を例に出すと、見積もりの違いが見えます。「17:59の問い合わせには当日中に発信するか」「金曜の夜に入った問い合わせをいつ引き継ぐか」「3件同時に届いたら見積依頼を優先するか」を確認してください。資料請求、商談希望、サポート依頼が同じ窓口から届く場合は、誰が振り分けるかも決めます。

週末の対応を自社に残す場合は、金曜の未対応分、週末に動いた案件、月曜に外注先が引き受ける案件の境界を決めると、同じ相手への重複連絡を防げます。

一次架電だけの外注では、委託先から「不在」「要回答」「商談希望」といった結果を受け取り、その後は自社で動きます。たとえばツナイデの「ワンコイン即レス」は平日日中の一次架電を1コール500円（税別）と公開しています。課金単位と対象時間は、再連絡まで依頼する場合と分けて比較します。ツナイデの公開条件

商談の日程調整まで任せるときは、「誰と、何を確認できたら、どの担当者の予定を押さえるか」を渡します。問い合わせの内容と初回電話で分かったことをまとめ、営業担当が商談前に確認できる形にすると、同じ質問を繰り返さずに済みます。商談情報の共有例

直近1か月の問い合わせ件数、曜日・時間帯、現在の連絡方法、初回電話後に誰が対応するかを用意します。件数が分からなければ、最近の一週間について「いつ届いたか」「いつ発信したか」「どこで止まったか」を数件並べるところから始められます。

SWEEKでは問い合わせから90秒以内を目安に最初の架電を行う運用を案内しています。対象となる窓口や対応時間、通知を受け取る方法を相談時に確認します。初回架電の対応を相談する

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