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【インスタ凍結】異議申し立ての手順と復旧方法を完全解説｜アカウント停止の原因とは？
2025/01/08
マーケティング・インサイドセールスに従事。自社開発のSNS分析ツール『social penguin』の運用に関わり、導入アカウント数は6,000以上。
食べることが大好きで、休日はラーメン屋さんの開拓をしています！一番好きなジャンルは家系ラーメン。
「インスタグラムのアカウントが急に凍結された」
「なぜ凍結されたのだろう？」
そんな経験はありませんか？
せっかく投稿やフォロワー集めをしても、凍結されるとログインできず大きな支障となります。
今回は、インスタグラムアカウントが凍結される主な理由と、解除方法について解説します！正しく対処すれば、凍結解除は可能です！
インスタグラムのアカウントが凍結されるとは？原因と復旧の基本
インスタグラムのアカウントに関して、停止と制限の違いや、凍結されたアカウントの見分け方を解説します。
凍結と停止・制限の違い
「インスタグラムのアカウント凍結とはどういう状況なのか」を解説しましょう。
インスタグラムのアカウント凍結とは、自分のアカウントにログインできない状態を指します。
ログインできないと、投稿もできないし、フォローやDM・いいねなどもできません。
インスタグラムの基本機能のすべてが使えなくなるのです。
ただ、アカウント凍結はアカウントの削除ではなく、一時的にログインできないことを指します。
アカウント凍結から削除に進むこともありますが、その前に適切な対処法を講じる必要があります。
凍結されたアカウントの見分け方
インスタグラムで凍結されたアカウントの見分け方を解説します。
インスタグラムのアカウントが凍結されると、ログイン時に「アカウントが制限されています」や「アクションが制限されています」などのエラーメッセージが表示される場合があります。
突然フォローやいいねができなくなり、ストーリーズ投稿やコメント読み込みの不具合が出るなども前兆です。
また、SMS認証が頻繁に求められたり、ガイドライン違反警告が繰り返し表示される場合も注意しましょう。
インスタグラムが凍結した！その4つの理由とは？
インスタグラムのアカウントが凍結される理由を解説します。
- 利用規約違反した
- 複数のアカウントから違反報告をされた
- 著作権や知的財産権を侵害した
- 長期間アカウントを利用しなかった
順番に確認しましょう。
❶インスタグラムの利用規約に違反した
インスタグラムの利用規約に違反して、アカウントが凍結されることがあります。
次のような禁止事項に触れると、インスタグラムの利用規約違反とみなされます。
- 過剰なフォロー・アンフォロー・いいね・DM
- 複数アカウントを使って同じ投稿をする
- わいせつ表現・暴力的表現・差別的表現の投稿をする
- アダルト系の表現・放送禁止用語などのハッシュタグ
- 詐欺行為・不正行為・違法行為をする
- スパム報告
- 他人へのなりすまし
以上のような行為に注意しましょう。
❷複数のアカウントから違反報告をされた
インスタグラムのユーザーは投稿やアカウントに対して違反報告できますが、違反報告の数が多くなると、アカウント凍結になることがあります。
- 複数のユーザーから違反報告され、一定数になった
- 短時間で大量の違反広告があった
以上の場合、アカウント凍結となる可能性があるため注意しましょう。
違反報告の中には嫌がらせと思われるものも含まれるので、数件の報告ではアカウント凍結とはなりません。
違反報告が100件以上となり、インスタグラム側でも違反を確認した段階で、アカウント凍結になる可能性が高くなります。
❸著作権および知的財産権を侵害した
他人や他者の著作権・知的財産権・商標権などを侵害して、インスタグラムアカウントが凍結されることがあります。
他者の商品名やロゴなどを無断で使用すると、知的財産権侵害になるでしょう。
他人のイラスト、画像、写真、動画、テキスト、音楽などを勝手に投稿すると、知的財産権の侵害になります。
また、他人の著作物を無断で引用・加工・修正するのは著作権侵害です。
他人の著作物の内容にそっくりなものを公表するのもルール違反なので注意しましょう。
以上のような違反を犯すと、インスタグラムアカウントが凍結されます。
❹長期間にわたりアカウントを利用しなかった
長期間、インスタグラムアカウントを利用していない場合、凍結されることもあります。
長期間というのがどれくらいの期間なのかについて公表されていません。
定期的にインスタグラムページを見て、ログインするだけでもアカウントを利用したことになります。
ただ、ログインだけでは不十分な場合もあるので、アクションも起こしておくのがおすすめです。
インスタグラムが凍結にあう2つの前兆とは？
インスタグラムアカウントはいきなり凍結されるわけではありません。
アカウントが凍結にあう前兆が2つあります。
どのような前兆かチェックしてみましょう。
❶「一時的にアカウントが制限されています」が表示される
インスタグラムのアカウント凍結の前に、インスタグラム側から一時的にアクセス制限がかかることがあります。
ログインした際に、「一時的にアカウントが制限されています」や「しばらくしてからもう一度実行してください」と表示される場合は注意しましょう。
短時間でいいねやフォローを繰り返し行った際は、以上のような表示が掲載されます。
❷急激なフォロワー増減やアクティビティ制限通知
投稿が炎上したり多数のいいねがつくような投稿をしたりすると、多数の違反報告が起こることがあり、インスタグラムアカウントの凍結に繋がります。
投稿に対する反応を見ることで、アカウント凍結の前兆がわかるため、確認しましょう。
【最重要】インスタ凍結からの復旧手順と異議申し立ての方法
インスタグラムアカウントが凍結されたら、どのように回復させたらいいでしょうか。
アカウント回復のための方法を紹介します。
異議申し立ては「14日以内」に行うべき理由
インスタグラムアカウントが凍結されたら、最初に行うべきことは2週間以内に異議申し立てをすることです。
異議申し立ては、アカウント凍結が事実誤認・不当処分によるものだと抗議する手続きです。
インスタ異議申し立てフォームの使い方（URL・必要情報・記入例）
インスタグラムの異議申し立て方法は一般アカウントの場合とビジネスアカウントの場合で異なります。
まず一般アカウントの異議申し立て方法を見てみましょう。
- インスタグラムのヘルプセンターの専用フォームを開く
- 氏名・メールアドレス・ユーザーネーム・携帯電話の番号を入力する
- 一番下に理由を記載して、送信する
続いて、ビジネスアカウントの異議申し立て方法です。
- 異議申し立てに対して、メールが送られてくる
- メールの指示に従って必要書類を提出する
必要書類とは、「事業内容を証明する公的な文書の写し」です。
以下のような書類になります。
- 事業免許
- 確定申告の写し
- 請求書
- 会社設立契約書
- 会社定款
- 公共料金領収書
- ドメイン名の登録証明
- その他の証明書類など
異議申し立てが通るまでの日数の目安と傾向
異議申し立てをして、インスタグラム側で正当なものであると判断された場合、アカウント停止が解除されますが、それまでの日数はおよそ早ければ3時間～半日、遅ければ1週間～1ヵ月程度です。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始を挟むと、さらに日数が延びます。
また、異議申し立てが通り、アカウントが回復しても特に通知はありません。
こまめにチェックしておかないと、「いつのまにかアカウントが回復していた」ということも。
成功率を上げる3つのコツ
インスタグラムの異議申し立てを成功させるためには、いくつか押さえておいた方がよい注意事項があります。
以下にまとめました。
①ガイドライン違反がないかチェック
異議申し立てを行う前に、インスタグラムのコミュニティガイドラインに違反していないかチェックしてください。
もし違反していることがあるようだと、異議申し立てをしてもアカウント回復が難しくなることがあります。
インスタグラムのコミュニティガイドラインでは次のようなことを定めています。
- 知的財産
- 適切な画像
- スパム
- 違法なコンテンツ
- ヘイトスピーチ、いじめ、虐待
- 自傷行為
- 過度な暴力描写
詳しい内容については以下のリンクを参照してください。
→コミュニティガイドライン
→Instagramコミュニティガイドラインに関するよくある質問
②理由を明確に冷静に記述すること
異議申し立てを行う際は、詳細な理由を説明しましょう。
理由が明確になっていないと、インスタグラム側がアカウント停止を解除する判断をしにくくなります。
次に冷静な姿勢で対処することも大事です。
文面については次の例を参考にしてください。
「インスタグラムのアカウントが凍結されて困っています。当方でもコミュニティガイドラインの確認をしましたが、違反しているようなところは見つかりませんでした。今後もルールをしっかり守って運用していきますので、アカウント凍結を解除していただけるようにお願いいたします」
③写真付き身分証明書の添付方法（ファイル形式・注意点）
専用フォームから異議申し立てを送信すると、インスタグラムからメール返信があるので、写真を添付して返送します。
認証コード・名前・ユーザー名が載った写真であり、認証コードはメールに記載されているため、チェックしてください。
異議申し立て後の対応｜返事が来ない・復旧しないときの対処法
インスタグラムの運営側に異議申し立てをしても、アカウントが凍結されたままの場合があります。
以上のような場合、どうすればいいかを解説します。
迷惑メールフォルダの確認
アカウント凍結の異議申し立てを送信して、インスタグラム側から返信されるメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあるため、迷惑メールフォルダを見て確認してください。
迷惑メールフォルダに返信メールが入っていたら、受信メールフォルダに移して、凍結解除手続きに進みましょう。
メールの再送とタイミング
インスタグラムアカウントの凍結となり、異議申し立てを送信しても、返信がない場合は、異なる時間帯にメールを再送信してみましょう。
メールを送る時期（年末年始や大型連休など）によっては、インスタグラム側の対応が遅れることがあります。
アプリのレビュー欄からの訴えも選択肢に
直接的な方法ではありませんが、アプリのレビュー欄で報告することで、アカウント凍結解除の手続きが進むことがあります。
レビュー欄に書かれている内容に対して、インスタグラム側で反応してくれることがあるので、その際にアカウントの凍結を解除してほしい旨を伝えてください。
最後の手段：新しいアカウント作成と注意点
上記の方法を利用しても、インスタグラムアカウントの凍結が解除されないことがあります。
その場合は、別の新しいアカウントを作成してみましょう。
新しいアカウントを作成したら、フィードバックでインスタグラム側と連絡を取ってください。
フィードバックにインスタグラム側が直ちに反応してくれるかはわかりませんが、できることはすべてしておきましょう。
【よくある質問】インスタ凍結・異議申し立てに関するQ＆A
こちらでは、インスタ凍結に関するQ＆Aに回答していきます。
- 凍結解除までに何日かかる？
- 異議申し立てに失敗したら再提出できる？
- 本人確認書類がない場合はどうする？
順番に確認しましょう。
凍結解除までに何日かかる？
インスタグラムの凍結解除にかかる日数は通常3日〜7日程度ですが、審査状況や混雑具合によっては1週間以上、場合によっては1ヶ月近くかかることもあります。
異議申し立ては凍結から14日以内に行う必要があり、期限が過ぎるとアカウントが削除される可能性もあるため、返信が届かない場合は、再度申し立てを行いましょう。
異議申し立てに失敗したら再提出できる？
インスタグラムの異議申し立てに失敗しても、14日以内であれば再提出が可能な場合があります。
再提出時は、前回提出した内容では異なる視点で理由を明確に伝え、丁寧な言葉遣いと具体的な改善策を提示しましょう。
ただ、必ず再審査になるとは限らないため、期限内に迅速かつ丁寧に対応するようにしてください。
本人確認書類がない場合はどうする？
本人確認書類が手元にない場合も、インスタグラムにお問い合わせをすることで、代替手段を案内してもらえる可能性があります。
- 他SNSアカウントの連携履歴
- 公共料金の請求書
- クレジットカード明細
以上の書類で本人確認ができることもあります。
早めにサポートへ連絡し、対応可能な手段を確認しましょう。
まとめ
※弊社はInstagram運用代行・ツール販売をしている会社です。Instagramの不具合については弊社へお電話をいただいてもご回答出来かねますので、Instagramへお問い合わせください。
今回は、インスタグラムアカウントが凍結される理由や凍結された場合の対処法などをお伝えしました。
インスタグラムのアカウント凍結は、突然起こることが多く、原因や前兆を知っておく必要があります。
利用規約違反や複数の違反報告、著作権侵害や長期間の未使用などが凍結の主な理由です。
凍結した際は、早めに異議申し立てを行いましょう。
本人確認書類の提出や、代替手段の相談も迅速に行なってください。
日頃からガイドラインを守って安全な利用を心がけ、インスタグラムの凍結を防ぐことがが大切です。
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