資料請求後のフォローは外注できる？架電・追客代行の費用と選び方
2026/11/13
資料請求者へのフォローは、最初の電話だけでも、不在時の再連絡や商談の日程調整までまとめてでも外注できます。見積もりを比べるときは、どこまで任せられるかと、どの時点で料金が発生するかを先に確認しましょう。
SWEEKのSales Engine Inboundは、初回架電、電話・SMS・メールでの追客、商談の日程調整と情報共有まで対応します。料金は、事前に合意した条件を満たし、実施された商談1件につき10,000円〜（税抜・個別見積もり）。初期費用・月額固定費は0円です。SWEEKが通知メールを確認できれば、今お使いの資料請求フォームをそのまま使えます。Sales Engine Inboundの対応範囲と料金
今のフォームを使って外注を始める場合は、今の問い合わせフォームのまま営業対応を外注するには？メール通知と引き継ぎの確認表をご覧ください。
資料請求後のフォローは、どこまで外注できる？
| 任せる範囲 | 代行会社に頼むこと | 自社で担当すること |
|---|---|---|
| 初回架電まで | 資料請求者への電話、関心や検討状況の確認、結果の共有 | 不在時の再連絡、継続フォロー、日程調整 |
| 継続フォローまで | 初回架電、不在時の再連絡、検討時期に合わせた電話・SMS・メール | 商談の打診、日程調整、商談 |
| 日程調整・引き継ぎまで | 初回架電から追客、商談日時の調整、ヒアリング内容の共有 | 商談、提案、見積もり |
営業担当が商談中で、最初の電話だけが遅れるなら、初回架電を任せる方法があります。初回連絡はできても、その後の再連絡や日程調整が止まりがちなら、どこで対応が止まっているかを見て委託範囲を決めます。
「フォローコール代行」という名前でも、対応範囲は会社ごとに違います。ツナイデの「ワンコイン即レス」は初回架電と結果共有が中心で、継続的な追客は別サービスで相談できます。かんでんCSフォーラムは資料請求・資料ダウンロード後のフォローコールを案内しており、料金は業務内容を確認したうえで見積もります。ツナイデ・かんでんCSフォーラム
資料請求後はいつ電話する？ つながらなかったらどうする？
まず請求された資料を届け、相手が知りたいことに合わせて連絡します。たとえば、見積もりや導入時期の相談が添えられていれば、優先して電話し、必要な条件を確認します。情報収集が目的なら、資料のどこに関心があったかを聞き、次に連絡してよい時期をすり合わせます。
工務店や住宅会社で、資料請求から見学・来場の調整まで任せたい場合は、住宅会社の反響対応はどこまで外注できる？資料請求から来場予約までの分担と費用をご覧ください。
| 相手の状況 | 次の対応 |
|---|---|
| 初回の電話につながらない | 合意した運用に沿って、メールやSMSで会社名と連絡の用件を伝え、時間帯を変えて再架電する |
| つながったが、検討はこれから | 関心のある点に沿った事例や資料を案内し、次に連絡してよい時期を確認する |
| 商談を希望している | 候補日を調整し、相談したい内容と検討状況を営業担当へ共有する |
| 今後の連絡を希望していない | その意向を記録して、以降の連絡を止める |
外注する場合は、「何時から何時まで対応し、時間外に来た請求にはいつ連絡するか」まで決めておきます。不在時の再連絡の回数や、電話・メール・SMSの使い分けも事前に共有すると、見積もりと実際の運用を照らし合わせやすくなります。
フォロー代行の費用は、何に対して払う？
| 料金体系 | 支払いの基準 | 見積もりで確認すること |
|---|---|---|
| コール課金 | 1コールの単価 × 課金対象の架電数 | 不在や再架電も1件に数えるか。メールや日程調整はいくらか |
| 月額固定 | 月額料金 × 利用月数 | 対応件数・稼働時間の上限、超過料金、最低契約期間 |
| 成果報酬 | 成果単価 × 課金対象の件数 | 日程を確定した時点か、実際に商談した時点か。条件外・キャンセル・欠席はどう扱うか |
たとえば、ツナイデの「ワンコイン即レス」は平日日中の一次架電が1コール500円（税別）。課金対象の電話が100回なら、計算上は50,000円です。100人に1回ずつかける場合と、同じ人に何度かかける場合では、請求の基準になるコール数が変わります。ツナイデの公開料金
SWEEKでは、仮に商談単価10,000円で契約し、設定した10件のうち、事前に合意した条件を満たす8件が実施され、残る2件がキャンセルや欠席で未実施だった場合、請求額は80,000円（税抜）です。最低契約期間・最低利用金額はありません。SWEEKの料金と課金条件
複数社の見積もりを比べるなら、同じ月間件数と依頼範囲を伝え、自社に残る作業と月の支払総額を並べて確認します。
外注先に見積もりを頼む前に、何を伝える？
次の6項目があると、どこまで任せられるか、いくらかかるかを確認しやすくなります。
- 月間件数と窓口 — 自社フォーム、広告、資料請求サイトなど、どこから月に何件来るか
- 通知方法と対応時間 — 受付通知をどう渡すか、いつまでに最初の電話をしてほしいか
- 追客の範囲 — 再架電の回数、SMS・メールの使用、連絡を止める条件
- 商談の条件 — 対象企業や部署、確認しておきたい課題や検討時期
- 引き継ぐ情報 — 商談日時、相手の関心、これまでのやり取り、当日確認したいこと
- 請求の条件 — 何を1件と数えるか、欠席・キャンセル・対象外の扱い、追加費用
特に、どんな商談なら営業担当が引き受けられるかは具体的に伝えてください。たとえば法人研修なら、「人事・人材育成の担当者で、比較したい研修テーマを事前に確認できている」といった条件です。
SWEEKに任せると、営業担当には何が引き継がれる？
人材育成・研修サービス企業の支援では、資料請求などで接点のあった企業へ連絡し、現在の研修やサービスの利用状況を伺ったうえで、比較検討の商談を設定しました。SWEEKの支援事例
研修の問い合わせで何を聞き、営業担当にどう渡すかは、法人研修の問い合わせ対応を外注するには？人事担当への初回連絡と商談前のヒアリングで具体例を紹介しています。
商談が決まったら、SWEEKは日時に加えて、相手が何に関心を持っているか、どこまで検討しているか、これまでにどんなやり取りがあったかを共有します。たとえば「現在の研修を継続中で、他社との違いや費用感を知りたい」と分かっていれば、営業担当は比較資料を用意して商談に入れます。商談情報の共有例
資料請求後のフォローを外注したい方は、月のおおよその資料請求件数と、今どこで対応が止まっているかをお聞かせください。現在のフォームや通知方法を確認し、初回架電から日程調整までの対応範囲と、課金対象となる商談の条件をすり合わせます。資料請求後のフォローについて相談する