SALES WEEK営業活動についてのノウハウや役立つ情報を発信するブログ
【2025年最新版】テレアポ平均アポ率は？業界別データと成功のコツを徹底解説！
2025/07/01
テレアポの成果に直結するアポ率は業績を左右する指標です。
- アポ率の平均はどれくらいなのか
- 自社のアポ率は低いのか？
以上の気になる悩みを解決するために、2025年最新版のアポ率データをもとに、平均値の目安や他社との比較ポイント、アポ率を上げるための具体的な改善策を徹底解説します。
ぜひ参考にしてください。
テレアポのアポ率とは？成功率との違い
テレアポのアポ率とは、かけた電話のなかで実際にアポイントが獲得できた割合を指します。
アポ率は営業活動の効果を可視化する重要な指標であり、以下の式で求められます。
アポ獲得数 ÷ 架電数 × 100%
たとえば、100件電話をかけて5件のアポイントが取れた場合、アポ率は5%です。
アポ率と成功率の違いは理解しましょう。
- アポ率 ： アポイントが取れた割合
- 成功率 ： 最終的に契約に至った割合
テレアポの成果を上げるには、アポ率を正しく把握し、改善に繋げましょう。
日々の架電数とアポ獲得数を記録し、スクリプトやアプローチ方法を検証していく必要があります。
業界別・手法別のアポ率平均データ【最新2025年版】
テレアポの成果を測るうえで欠かせないのはアポ率です。
アポ率は業界や営業手法によって日々数値が変わるため、最新データを確認しましょう。
こちらでは、2025年最新のアポ率データを元に、BtoB・BtoC別の平均値や手法による違いを解説します。
BtoBの平均アポ率は？
BtoBのテレアポにおける平均アポ率は0.5%〜3%です。
個人向け営業に比べ、意思決定者と直接繋がるまでのハードルが高いため、アポ率は低めになる傾向があります。
アポ率に影響を与える主な要因としては、以下のようなものが挙げられます。
- ターゲット企業の業種 ： ITやコンサル業界では比較的アポが取りやすい傾向
- 決裁者への到達率 ： 受付突破の難易度が高い業界は低くなる傾向
- 商材の単価とニーズ ： 単価が高く検討期間が長い商材ほどアポ率は下がる傾向
テレアポ単体ではなく、メールやSMS、DMとの併用によってアポ率を高める施策も有効です。
以上のように、業界特性やターゲットに応じて、アプローチ手法を柔軟に組み合わせることが重要です。
BtoCの平均アポ率は？
BtoCのテレアポにおける平均アポ率は0.1%〜1%です。
BtoCの平均アポ率は商材や業界、ターゲット層によって大きく変動します。
業界ごとの平均アポ率の目安は以下を参考にしてください。
- 不動産業界 ： 5〜10%
- 保険業界 ： 10〜15%
- 通信業界（インターネット・携帯） ： 8〜12%
- 教育業界 ： 15〜20%
BtoCでは、生活スタイルや在宅時間に合わせた架電時間の工夫が成功の鍵です。
平日夜や土日のアプローチが効果的なケースも多く、ターゲット層に合わせて戦略を練りましょう。
商材の魅力だけでなく、ターゲットとの接触タイミングが成果を左右します。
手法・スクリプトの影響
テレアポの成果を左右する要因の1つがトークスクリプトの質とアプローチの手法です。
一方的に読み上げるスクリプト型では、相手の心に響かず、断られやすい傾向があります。
対して、相手の反応に合わせて柔軟に進める会話型は、信頼を得やすくアポ率も高まる傾向があります。
また、ターゲットの質も重要です。
ニーズの低いターゲットに何件架電を行っても、成果は上がりません。
業種・役職・規模などを絞り込み、関心が高い層にアプローチすることで効果が工場します。
さらに、スクリプト内では「弊社」ではなく「御社」を主語にしたトークを意識し、相手の立場や課題に寄り添う内容にしましょう。
スクリプトとターゲットの両面を見直し、信頼を構築することがアポ率改善の一歩です。
アポ率が低い原因5選と改善策
アポ率が低い原因と解決策を紹介します。
アポ率が伸び悩む原因は、ターゲットの曖昧さやスクリプトの質、架電タイミングなどいくつかの要因があります。
それぞれに対する具体的な改善策を紹介しますので、参考にしてください。
❶ターゲティングが曖昧
アポ率が低い原因としてターゲティングの曖昧さがあげられます。
業種・企業規模・役職など明確に絞らず、無作為に架電をしても成果にはつながりません。
効果的なターゲット選定には、過去の成約データを分析し、ニーズが高い属性を明確化することが鍵です。
ターゲティングのNG例として、「全国の会社に一律でかける」ことや「誰でもいいから担当者に繋げる」などが挙げられます。
良質なリスト作成とテスト架電による反応分析を繰り返すことで、ターゲットを絞り込むとアポ率の改善が見込めます。
❷トークスクリプトが刺さらない
アポ率が低い原因としてトークスクリプトが刺さっていない点があげられます。
スクリプトがマニュアル的すぎると、柔軟な対応ができず、会話が一方通行になってしまいます。
また、自社視点ばかりでサービス・商品のメリットを語っても相手には響きません。
トークスクリプトは御社・相手目線の構成が有効です。
さらに、専門用語を避け、具体的なベネフィットをシンプルに伝え、会話のなかで相手のニーズを引き出すと商談誘導が可能になります。
以上のようにトークスクリプトを参考にしつつ、柔軟な対応と会話を心がけましょう。
❸架電タイミングが悪い
アポ率が低い原因として、架電のタイミングが悪い点があげられます。
BtoB・法人向けのテレアポでは、始業1時間後〜11時台が最も繋がりやすい時間帯とされています。
上記のような朝礼やメール確認が落ち着いた時間に架電を行うと、担当者が電話対応しやすくなるのです。
また、16時前後も架電におすすめの時間帯です。
営業職が外出先から戻り、比較的余裕が出る時間帯であるため、話を聞いてもらえる可能性が高まります。
また、始業直後や就業間近の架電は忙しいため避けるようにしましょう。
業種によっても最適な時間帯は異なるため、ターゲットの業種やライフスタイルを踏まえた時間設定がアポ率向上のポイントです。
❹リストの質が低い
アポ率が低い原因としてリストの質が低い点があげられます。
リストの質に対して効果的であるのは、CRMやMAツールと連携したスコアリングの活用です。
企業の規模・業種・役職などの属性情報に加え、Web閲覧・メール開封などの行動履歴に点数をつけて数値化するため、アプローチの順位を明確にできるでしょう。
高スコアのリストを優先して架電すると、アポ率が大幅に向上します。
スコアリングは一度設定して完了ではなく、営業チームのフィードバックを反映しつつ定期的な見直しやABテストを通じて精度を高めることが重要です。
ターゲティング精度を高めたリストこは、アポの成果に直結します。
❺スキル差によるオペレーター依存
アポ率が低い原因として、オペレーターのスキル差があげられます。
オペレーター個人のスキルに大きく依存している場合、成果にバラつきが生じやすくなります。
スキル差を埋めるには、トレーニングでの型化とロールプレイングの導入がおすすめです。
実際の電話対応を想定したロールプレイングはトークスクリプトの習得だけでなく、臨機応変な受け答えも養えます。
さらに、録音や録画を活用したフィードバックを取り入れると、オペレーターの弱点が可視化され、改善が可能になります。
成果の出ているオペレーターのスクリプト活用法やトーク展開をチーム全体に共有すると、クオリティが高まるでしょう。
個人任せにしない仕組み作りがアポ率向上に繋がります。
アポ率アップに成功した事例紹介
アポ率アップに成功した事例をいくつか紹介します。
成果を出すためのKPI設計と目安
テレアポで成果を出すためには、KPIを設計しましょう。
基本となるKPIは以下の3つです。
- 架電数
- アポ率
- 案件化率
たとえば、1日の架電数が100件、アポ率が2%、案件化率が30%であれば、1日1件程度の案件獲得が見込めます。
以上のように、指標間の関係を可視化すると、現実的な目標設定が可能です。
しかし、1人で毎日100件の架電を行うのは非現実的なケースも多く、効率化や仕組み化が必要です。
属人化を防ぐために、スクリプトやトーク例を整備し、オペレーター間での差を減らし、架電リストや進捗を管理すると、作業の分散とKPI共有ができます。
KPI設計は数値管理だけでなく、継続的な成果創出の土台となる考え方です。
まとめ：平均だけでなく「改善」へ目を向けよう
今回はアポ率について紹介しました。
アポ率の平均値は業界の目安になりますが、平均値だけに囚われていると成果は伸びません。
自社なりの改善サイクルを持ち、スクリプト・タイミング・リストの3つの要素を軸に継続的な見直しを行いましょう。
スクリプトは相手目線での構成に変えるだけでも、大きな効果が期待できます。
また、架電時間を見直せばターゲットに繋がる確率も向上するでしょう。
営業リストは一度作って終わりではなく、スコアリングや反応データをもとに精査を重ねることが必要です。
さらに、改善を効率よく進めるために、テレアポ代行や支援ツールを活用することも有効です。
自社のリソースと目的に応じた改善策を積み重ねていきましょう。
90sコールは、インサイドセールスのプロが90秒以内に架電し、迅速かつ戦略的なアプローチを行うサービスで、架電数の増加だけでなく、アポイントの質も向上させることができます。
【無料お役立ち資料】
アポ取得率20%増！90秒コールで売上を拡大する方法
関連記事
その他 海外FXの情報サイト「FX-view」に掲載されました
この度、海外FXに関する最新情報を幅広く発信するFX-viewのコラム記事にて、おすすめのコンサルティング/マーケティング会社として
2025/07/02
その他 ITフリーランスエンジニア向け案件検索サイト「SEES」に掲載されました
この度、株式会社Miraieの運営するITフリーランスエンジニア向け案件検索サイト「SEES」内の記事「おすすめのマーケティングツー
2025/07/02 テレアポサービスについて 【2025年最新版】テレアポ平均アポ率は？業界別データと成功のコツを徹底解説！
テレアポの成果に直結するアポ率は業績を左右する指標です。 以上の気になる悩みを解決するために、2025年最新版のアポ率データをもとに
2025/07/01
テレアポの悩み テレアポ・コールセンターの派遣はきつい？アルバイトとの違いや在宅OKの魅力を徹底解説！
テレアポ・コールセンターの派遣は未経験から始めやすく、柔軟な働き方ができます。 電話対応を通じてやりがい・成果を感じられるでしょう。
2025/06/20
