テレアポ架電数を増やすコツは？効率よく獲得する方法を紹介

2024/07/20

「テレアポ架電数を増やすためにはどうしたらいい？」

架電数を増やすためには、効率的なトークスクリプトの作成が不可欠です。

例えば、相手の興味を引くような質問から始めたり、会話の流れを自然に作ったりすることが大切です。

今回は、「テレアポ架電数の目安」や「テレアポ架電数を増やす方法5選」について詳しく解説します。

テレアポ架電数で悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。

テレアポ架電数の目安

テレアポの架電数と商談率の目安は、それぞれ1日60〜100件、0.1〜10%程度とされています。

ただし、ただ闇雲に数字を追うのではなく、効率的な架電を心がけることが大切です。

ここでは、テレアポのコール数や商談率の目安について解説していきます。

コール数

テレアポの架電数の目安は、1時間あたり10件以上が理想的だと言われています。

1日の架電数の目安は、個人向けの場合は100〜200件、法人向けの場合は60件程度とされています。

ただし、あまりにも架電数を増やしすぎると、1件あたりの対応の質が下がってしまうデメリットがあります。

また、テレアポの成功率は0.1%〜10%程度と言われており、100件の架電で1件のアポが取れれば上出来と考えられています。

架電数を増やすコツとしては、以下の通りです。

したがって、ただ闇雲に架電数を増やすのではなく、効率的に質の高い架電を行うことが重要だと言えます。

商談率

テレアポの商談率は、一般的に0.1〜10%程度だと言われています。

その理由は、テレアポでアポイントを取った顧客の多くが、商談に至るまでの間に購買意欲を失ってしまうからです。

例えば、アポ獲得時は興味を持っていた顧客も、時間が経つと優先順位が下がり、商談に来なくなるケースが少なくありません。

ただし、商談率を高めるためのコツとしては、以下のようなものが挙げられます。

例えば、ある企業では、これらのコツを実践することで、商談率を1%から5%まで引き上げることに成功しました。

したがって、ただ闇雲に架電数を増やすのではなく、顧客のニーズを的確に捉え、適切なタイミングでアプローチすることが、商談率アップのポイントだと言えます。

テレアポ架電数を増やす方法5選

テレアポ架電数を増やすポイントは以下の通りです。

• ターゲットを絞り込んだ架電リストを作成
• 安定したパフォーマンスを発揮できるトークスクリプトを作成
• 相手先の状況を考慮した架電時間
• オートコールで人的コストを削減
• 架電数増加なら90sコールがおすすめ

それぞれのポイントについて解説していきます。

ターゲットを絞り込んだ架電リストを作成する

テレアポの架電数を増やすためには、質の高い架電リストの作成が不可欠です。

その理由は、ターゲットを絞り込んだ効率的なリストがあれば、無駄なコールを減らし、アポ獲得率を高められるからです。

例えば、リスト作成ツールを導入し、顧客情報を網羅的に収集・更新することで、3カ月で架電数が1.5倍、アポ率が2%から5%に上昇した事例があります。

架電リストの作成に最も重要なデータは以下の通りです。

連絡先情報（名前、電話番号、メールアドレス）	連絡先情報は架電リストの基本中の基本です。正確な名前と電話番号がないと、そもそも架電すらできません。メールアドレスも重要な連絡手段の1つです。
役職・部署情報	意思決定権を持つ人物にアプローチするためには、役職や所属部署の情報が欠かせません。ターゲットとなる役職や部署を絞り込むことで、効率的なアプローチが可能になります。
企業情報（業種、従業員数、売上高など）	ターゲット企業の属性を把握しておくことで、自社の商材やサービスとのマッチ度を判断できます。無駄な架電を減らし、商談成約率の向上につなげられます。
課題・ニーズ情報	顧客企業の抱える課題やニーズを事前に把握できれば、より的確な提案が可能になります。Web上の公開情報や過去の商談履歴などから情報を収集しておくことが大切です。
架電履歴	過去にいつ、どのような内容で架電したのかを記録しておくことで、次回の架電時に役立てることができます。コールの間隔や頻度の最適化にも役立ちます。

したがって、自社の架電リストを作成する際も、これらの項目を可能な限り盛り込み、PDCAサイクルを回しやすい構成にすることが重要だと言えます。

安定したパフォーマンスを発揮できるトークスクリプトを作成

効果的なトークスクリプトがあれば、オペレーターの経験や能力に左右されることなく、安定したパフォーマンスを発揮することができます。

テレアポのトークスクリプトの具体例は以下になります。

ポイントは以下の通りです。

トークスクリプトはあくまで「型」なので、相手の反応を見ながら臨機応変に対応することが大切です。

スクリプトを暗記するのではなく、会話の流れを理解し、自然体で話せるようにしましょう。

相手先の状況を考慮した架電時間

テレアポの架電時間を最適化することで、アポ獲得率を大幅に向上させることができます。

午前10時〜正午	始業から1時間ほど経過し、朝のルーティン作業が終わって一息つくタイミング。 日中は外回りが多い営業担当者にも、この時間なら電話がつながる可能性が高い。 午前中に担当者と話ができれば、その日の午後に商談や訪問の約束を取り付けられる確率も上がる。
午後2時〜4時頃	午後1番の会議や商談が終わり、休憩していることが多いタイミング。 夕方は1日のまとめ作業や連絡事項の伝達などで忙しいため、それより前の時間帯が狙い目。
業種に合わせた時間帯	飲食店の場合は、ランチタイムを避けた14時〜16時頃が繋がりやすい。 病院は診察時間前の8時頃とお昼休憩の12時頃がゴールデンタイム。 一般企業なら9時〜17時の営業時間内、特に午前中が狙い目。
避けるべき時間帯	始業時間前や始業直後の30分以内 お昼休憩の時間帯（12時〜13時頃） 終業間際（17時以降）や営業時間外

上記のように、ただ闇雲に架電数を増やすのではなく、相手先の状況を考慮して最適な時間帯に架電することが、テレアポの成功率アップに繋がると言えます。

自社の商材や顧客の特性に合わせて、様々な時間帯で架電してみて、反応の良い時間帯を見つけ出すことが大切です。

オートコールで人的コストを削減

オートコールとは、あらかじめ録音した音声を使って指定した電話番号リストへ一斉に自動発信できるシステムです。

オートコールを活用することで、人的コストを削減しつつ、大量の架電を自動化することができます。

太陽光発電システムを販売する会社では、オートコールを使って初期スクリーニングを行いました。

環境への関心や電気代の節約に興味がある顧客を特定し、その後の営業活動に集中することで、商談の質が向上しました。

結果として、営業サイクルが短縮され、成約率が前年比20%増加しました。

これらの事例から、オートコールを活用することで、見込み客の絞り込みや初期スクリーニングを効率的に行い、営業担当者の時間を質の高い商談に集中させることができることがわかります。

しかし、オートコールはあらかじめ録音した音声を流すため、顧客の反応に応じた柔軟な対応ができません。

必要に応じてオペレーターに転送できる仕組みを用意することが重要です。

架電数増加なら90sコールがおすすめ

90sコールは、インサイドセールスのプロが90秒以内に架電し、迅速かつ戦略的なアプローチを行うサービスです。

このサービスを導入することで、架電数の増加だけでなく、アポイントの質も向上させることができます。

90sコールが効果的な理由は、顧客の関心が高まっているタイミングで素早く対応できるからです。

問い合わせから90秒以内という迅速な架電により、競合他社に先駆けて顧客とコンタクトを取ることができます。

これにより、商談につながる可能性が大きく高まります。

ある企業では、90sコールを導入後、顧客からの問い合わせに90秒以内で対応することで、コンバージョン率が明らかに上昇しました。

迅速な対応により、顧客の興味が冷めないうちにアプローチできたことが要因と考えられます。

また、即時のアポ取得が可能になったことで、営業やカスタマーサービスの時間を削減でき、業務効率が向上したケースもあります。

土日祝日も対応可能な体制により、顧客とのタイムラグが解消され、休日に活動する顧客層へのアプローチが可能になり、ビジネスチャンスの拡大につながっています。

90sコールは、単に架電数を増やすだけでなく、質の高いアポイントを獲得し、業務効率を向上させることができる可能性があります。

したがって、架電数を増やしたい方は、90sコールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

まとめ

テレアポの架電数を増やすためには、トークスクリプトの作成や架電リストの作成、オートコールの導入などが効果的です。

架電リストには、連絡先情報、役職・部署情報、企業情報、課題・ニーズ情報などを盛り込み、PDCAサイクルを回しやすい構成にすることが重要です。

トークスクリプトは、具体的な数値を示して説得力を高めることが大切です。架電時間も最適化することで、アポ獲得率を大幅に向上させることができます。

90sコールは、インサイドセールスのプロが90秒以内に架電し、迅速かつ戦略的なアプローチを行うサービスで、架電数の増加だけでなく、アポイントの質も向上させることができます。