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【2025年最新】テレアポが取れる人・取れない人の違いとは？【コツと対策も解説】
2025/08/01
マーケティング・インサイドセールスに従事。自社開発のSNS分析ツール『social penguin』の運用に関わり、導入アカウント数は6,000以上。
食べることが大好きで、休日はラーメン屋さんの開拓をしています！一番好きなジャンルは家系ラーメン。
テレアポは高いスキルとメンタル力が求められる仕事です。
うまくいかない日が続くと、自信を失ってしまうこともあるでしょう。
しかし、テレアポで成果を出している人たちは、共通する思考・行動パターンがあります。
こちらの記事では、テレアポが取れる人と取れない人の特徴を比較しながら、具体的な改善策や成功に近づくテクニックを解説します。
テレアポが取れる人の特徴5選
テレアポは経験豊富なオペレーターが対応しても、達成率が10〜20%と言われています。
アポが獲得できないことが続くと、テレアポに苦手意識を持ってしまうこともあるでしょう。
ここでは、テレアポが上手い人の特徴をご紹介し、それぞれ詳しく解説していきます。
相手に合わせた話し方ができる
テレアポでアポイントが取れる人は、相手に合わせた話し方ができる人です。
電話越しの会話では、相手の声のトーンやテンポ、返答の間などから相手の状況や興味を読み取る力が求められます。
台本・スクリプト通りに話すのではなく、相手の空気を読み、相手に寄り添った言葉を選ぶ人こそ信頼に繋がります。
興味喚起がうまい
テレアポでアポイントが取れる人は、興味喚起がうまい人です。
以上のような人は事前準備と分析力に優れており、相手の業界や課題をリサーチしたうえで、ニーズに刺さるトークを準備しています。
自分の話し方や相手の反応を振り返り、何が効果的だったなどの反省も行っています。
相手の関心を引き出し、話を聞いてみたいと思わせる一言を意識している人は、テレアポでアポイントが取れるでしょう。
商談化しやすいスクリプト設計力
テレアポで成果を出す人は、商談化を意識したスクリプト設計に長けています。
ただ情報を伝えるだけでなく、どの順序で話すか、どんな質問を挟むかまでスクリプトの構成にしているでしょう。
顧客の課題を引き出し、自然な流れで興味づけをしながら、商談化に繋げます。
また、顧客の反応をもとにスクリプトを改善している点も特徴の1つです。
断れられても気にしないマインド
テレアポでアポイントが取れる人は、メンタルが総じて強い方です。
テレアポは断られることが前提の業務であり、成果が出るまでに何度も断られるため、落ち込まずに気持ちを切り替える力が必要です。
ただし、最初からメンタルが強い人はほとんどおらず、業務を繰り返すなかで徐々に耐性がついていくでしょう。
結果に一喜一憂せず、次の一件に集中できるマインドが必要です。
成功と失敗を積み重ねていくことで、テレアポ業務の本質を理解し、自信と共に強いマインドが身についていくでしょう。
数値を意識して改善する習慣
テレアポでアポイントが取れる人は、感覚に頼らず数値をしっかり把握して分析することができる人です。
架電数・アポ獲得率・接続率などを定期的に記録、振り返ると、課題や改善点や明確になります。
目標に対しての進捗が見えるとモチベーション維持もしやすく、トークやリスト、時間帯の見直しにも繋がります。
PDCAサイクルを意識し、数字に基づいた改善を習慣化することで、テレアポの精度と成果は着実に向上していきます。
テレアポが取れない人の特徴とよくある失敗例
一方的に話してしまう
テレアポが取れない人は、一方的に話してしまう人です。
自社のサービス説明を延々と行うと、相手は聞くきをなくし、すぐに電話を切られてしまうこともあります。
テレアポで重要なことは、会話・コミュニケーションです。
相手の話に耳を傾け、共感やリアクションを交えて信頼関係を築きましょう。
テレアポでは、明るく丁寧な話し方で、相手目線の言葉遣いがよいです。
また、複数回架電する際は、以前の会話内容を記録しておき、話の流れに一貫性を持たせると好印象です。
「なんとなく」で電話をしている
テレアポが取れない人は、「なんとなく」で電話をしている人です。
準備が不十分なまま架電を行うと、トークに迷いが生じて相手に不信感を与えてしまいます。
成功するためには、事前にターゲットリストを整備し、話す内容や順序を整理したトークスクリプトを用意しましょう。
また、想定される質問への回答も準備しておくと、落ち着いて対応がができます。
目的やゴールの意識を持つと、自信を持った対応ができ、アポ獲得率も向上します。
拒否反応に過剰反応する
テレアポが取れない人は、相手の拒否反応に過剰反応する人です。
「断られた＝自分を否定された」
以上のように捉えてしまうと、気持ちが沈み自信をなくしてしまいます。
テレアポは断られることが前提の業務です。
お客様からの拒否は当たり前と割り切り、冷静に受け止められるマインドが重要です。
断られた理由を客観的に分析し、改善に活かせられる人ほど結果を出しやすくなるでしょう。
一時的な感情に振り回されず、次の一件に気持ちを切り替えることが、成果に繋がる鍵です。
PDCAがない・振り返らない
テレアポが取れない人は、PDCAがなく振り返らない人です。
成功・失敗に関わらず、何がよくて何が悪かったのかを分析しなければ改善の糸口が見つかりません。
PDCAを回さずに同じことを繰り返しても、結果は変わらないため、振り返りを行いましょう。
数分だけでもいいので、振り返りの時間をとりましょう。
PDCAを回すと、成功率は確実に上がります。
成果を出すテレアポ必須テクニック
テレアポ必須のテクニックを紹介します。
- オープニングで目的と時間を伝える
- 相手の状況をヒアリングして言語化
- 商品化のクロージングを仕込む
- ミラーリング・Yesセットなど心理学的テクニック
以上を順番に確認しましょう。
オープニングで目的と時間を伝える
テレアポで成果を出すなら、最初に目的と時間を伝えましょう。
「本日は5分ほどお時間よろしいでしょうか？」
「〇〇のご案内でお電話をしました。」
以上のように明確に伝えましょう。
最初に目的と時間を伝えると、相手の警戒心を和らげつつ、早い段階で見込み客になるかどうかの判断ができます。
時間をかけすぎず、効果的にアポ数を増やすには、目的と時間を伝えましょう。
相手の状況をヒアリングして言語化
テレアポで成果を出すなら、ヒアリングと言語化を行いましょう。
ヒアリングによって、顧客自身も気づいていないニーズを引き出し、的確な提案に繋げることができます。
相手の状況→過去→未来の順で質問し、相手の悩みを管理・言語化しましょう。
以上により、信頼される相談相手としてのポジションを築くことができます。
商品化のクロージングを仕込む
テレアポで成果を出すなら、クロージングを仕込みましょう。
誰にでも通じる決まり文句・言葉があるとトークの安定感が増して、アポ成功に繋がります。
また、相手のタイプに合わせてクロージングを微調整する柔軟性を持つことも重要です。
自分なりのパターンを言語化・蓄積し、再現性の高いトーク力を磨いていきましょう。
ミラーリング・Yesセットなど心理学的テクニック
テレアポで成果を出すなら、心理的テクニックを用いましょう。
たとえば、相手の話し方やペースを合わせるミラーリングや、簡単な質問に連続して「はい」と答えてもらう「Yesセット」は代表的な手法。
ほかにも、強く勧めると逆効果となるブーメラン効果や、提示の仕方で印象が変わる「フレーミング効果」などを活用してもよいでしょう。
相手の心理に配慮した対応で、自然と信頼関係が築けます。
今すぐ試せる！テレアポ成功の3ステップ
こちらでは、テレアポ成功の3ステップを紹介します。
- 架電結果の見える化・分析
- 架電の質を上げるためのロープレ・トーク添削
- 営業支援ツール・代行の活用
順番に確認しましょう。
架電結果の見える化・分析
テレアポ成功のために、分析を行いましょう。
うまくいった理由や失敗の原因を記録し、自分の話し方や相手の反応を振り返ることで、改善点が明確になります。
また、相手のタイプを分析し、最適なトークを調整することで、アポ率が向上します。
1件ごとの振り返りを習慣化すると、経験が蓄積され、トークスキルも大きく成長するでしょう。
架電の質を上げるためのロープレ・トーク添削
テレアポ成功のために、ロープレやトーク添削を行いましょう。
上司や同僚とペアになり、さまざまな顧客役を想定してトークを繰り返すと、商品説明や切り返し力が自然と身につきます。
さらに、トークの録音やフィードバックを通じて改善点を明確にすると、架電の質は格段に向上します。
営業支援ツール・代行の活用
テレアポ成功のために、営業支援ツール・代行を活用しましょう。
経験豊富のプロのスタッフが、効果的なトークと戦略でアポから成約まで導いてくれます。
営業支援ツール・代行の中には、ターゲットリストの作成や、トークスクリプトの提供など、営業活動を全面的にサポートしてくれるサービスもあります。
社内リソースを最小限に抑えながら、高い成果を狙いたい場合は、営業支援ツール・代行の活用がおすすめです。
トークスクリプトも用意してくれる営業支援ツールや代行もあるので、自社内で行うよりも結果も出やすくなります。
テレアポで成果が出る人の1日｜モデルスケジュール
テレアポで成果を出す人は、1日の行動を戦略的に分けて効率よく動いています。
午前中は集中力が高いため、まずは業務の準備や当日の架電先の精査、トークスクリプトの見直しを行います。
その後、過去の架電率データや顧客の在席傾向をもとに、つながりやすい時間帯を狙って架電を開始。
たとえば、働く世代向けの商材であれば帰宅後や土日などのプライベート時間、
高齢者向けであれば日中の在宅時間、
企業向けであればお昼以降や、午後の比較的業務が落ち着いてくる時間帯を狙ってアプローチするなど、ターゲットに応じた時間設定が成果に直結します。
夕方以降は、日中に得られた反応や課題をもとに内容を振り返り、改善点を整理。次回のアポ取得率向上につなげます。
1件1件の架電にしっかりと目的を持ち、「準備→分析→改善」のサイクルを日々徹底することが、成果に直結します。
よくある質問Q＆A
テレアポに関する疑問をまとめました。順番に確認しましょう。
テレアポの成功率は？
テレアポの成功率は、一般的には1%前後、業種や職種によっては2%〜5%程度と言われています。
数字だけ見ると低く感じるかもしれませんが、トークスクリプトの改善やターゲットリストの精度向上によって、成果を伸ばすことは十分に可能です。
テレアポに苦痛を感じたらどうすればいい？
テレアポは断られることが前提の業務であり、苦手意識を持つ方も少なくありません。
その場合は、自分なりのストレス解消法を見つけたり、小さな成功体験を積み重ねたりすることで、負担を軽減できます。
まとめ｜成果を出すには「型 × 習慣 × 継続」がカギ！
テレアポで成果を出すために必要なポイントをご紹介してきました。
成果を出すためには、感覚に頼るのではなく、スキル・マインド・戦略のバランスを高めていくことが重要です。
実際に成果を出している人ほど、日々の架電を丁寧に振り返り、地道に改善を重ねています。
一方で、成果が出ない人には、思い込みや準備不足といった共通点が見られます。
まずは自分の行動を客観的に見つめ直すことが成果への第一歩です。
今回ご紹介したテクニックや習慣を、まずは一つずつ実践し、継続することで、アポ獲得率は確実に向上していきます。
また、「テレアポはプロに任せる」という選択肢もあります。
弊社のテレアポ代行サービス「terutoru」では、トライアルプランもご用意しています。
ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください！
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